Service Expert / Back-Office Agent til Service Business Support Nordics

Job title: Service Expert / Back-Office Agent til Service Business Support Nordics

Company: Miele Denmark


Job description: Har du flair for struktur, koordinering og overblik? Kan du holde hovedet koldt i et travlt miljø? Og kan du hurtigt tilegne dig systemindsigt og mestrer du komplekse processer? Så er du måske den person, vi leder efter!Vi søger en engageret ny kollega der trives med at arbejde selvstændigt og med mange bolde i luften og samtidig ønsker at sidde i en afdeling med daglig kontakt til andre dele af organisationen og på tværs af norden.StillingenSom Service Expert vil din primære funktion tage afsæt i en rolle som Back-Office Agent i Service Business Support Nordics. Du vil fortrinsvis have daglig kontakt til interne kunder og samarbejdspartnere, men også øvrige kollegaer i virksomheden. Hovedopgaven består af håndtering af en bred vifte af Back-Office opgaver samt sikre support i forbindelse med eskaleret henvendelser og opgaver. Dagligdagen forudsætter et solidt overblik, problemløsning og håndtering af akutte og komplekse situationer. Der er til rollen ligeledes tilknyttet en række administrative opgaver, herunder bl.a. følgende:

• Ind- og udgående emailbehandling relateret til interne kollegaer og samarbejdspartnere

• Behandling af henvendelser og opgaver eskaleret fra frontline / Kundecenter

• Behandling af ordre med fejl

• Behandling af credit / debit notaer med fejl

• Opfølgning på manglende fakturering

• Group Task håndtering og Cleansing Cases via SAP CRM

• Ugentlige kalibreringsmøder med samarbejdspartner for evaluering af kvalitetsindhold

• Løbende support til ekstern partner og herunder vejledning omkring processer og opgaver

• Vedligeholdelse af proces dokumentation via Knowledge Management System (KMS)

Endvidere vil du indgå i tæt samarbejde med dine nordiske kollegaer, herunder både i forhold til Back-Office aktiviteter men også relateret til andre hovedopgaver knyttet til teamet. Kommunikations-værktøjerne spænder over bl.a. telefon, mails og chat. Du kan forvente at få en grundig introduktion til opgaverne.Din profilDa du i din hverdag er i kontakt med kunder og kollegaer på alle niveauer, er det væsentligt, at du har et godt drive, stærke kommunikationsevner, herunder både verbalt og skriftligt, samt evnen til at samarbejde med mange forskellige mennesker. Du tager ansvar for dine opgaver, der løses professionelt og med høj kvalitet, og du er fokuseret på at overholde deadlines. Det er vigtigt, at du kan holde ’hovedet koldt’ i alle situationer og håndtere et travlt miljø med mange forskellige kunder og høje forventninger.Du har meget gerne erfaring fra et lignende job. Du har kendskab til SAP og er fortrolig med brugen af Office-pakken. Desuden er du engageret, initiativrig og vil bidrage positivt til afdelingen både fagligt og socialt. Derudover forventer vi også, at du kan kommunikere uden problemer på engelsk.Vi tilbyderEt selvstændigt og alsidigt job i en virksomhed med gode ansættelsesforhold, et godt arbejdsmiljø og mulighed for udvikling i jobbet. Lønpakken er med pension og sundhedsforsikring. Arbejdstiden er mandag-torsdag kl. 08.00-16.00 og fredag kl. 08.00-15.30.Send din ansøgning med CV via linket nedenfor og senest den 15. juni 2025. Har du spørgsmål, kan du kontakte Supervisor Steven Martinez via e-mail på jose.steven.martinez@miele.comOm MieleMiele producerer og sælger hvidevarer af topkvalitet til både det private og professionelle segment, og varemærket er kendt af brugere over hele verden. Det danske selskab Miele A/S, som beskæftiger ca. 200 medarbejdere, leverer et fuldt program af hvidevarer til det moderne hjem og til erhvervskunder, og produkterne er kendt som markedets bedste.

Expected salary:

Location: Glostrup, Hovedstaden

Job date: Sun, 25 May 2025 07:05:45 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnear.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck