Service designer Customer Experience

Job title: Service designer Customer Experience

Company: Letiště Praha


Job description: Jsme tým CX profesionálů, kteří na letišti usilují o zlepšování zákaznické zkušenosti a naplňování očekávání cestujících. Mapujeme spokojenost cestujících od příjezdu na letiště, přes odbavení až po nástup do letadla a na základě zjištění navrhujeme zlepšení. Realizujeme průzkumy, monitorujeme trendy na ostatních letištích a vylepšujeme stávající a navrhujeme nové služby pro cestující. Zodpovídáme za orientaci cestujících na letišti a dbáme o jejich komfort.Hledáme dalšího člověka se zkušenostmi a vášní pro CX, na pozici Service Designera.Co bude vaší náplní práce?

• Mapování customer journeys a práce se segmentací cestujících
• Příprava a koordinace roadmapy aktivit a projektů CX
• Ve spolupráci s analytiky CX připravovat výstupy z průzkumů a uživatelských testování
• Metodické vedení specialistů CX a koordinace všech aktivit s cílem zlepšení zákaznické zkušenosti
• Vedení interních workshopů

Co od vás očekáváme?

• Máte zkušenost se segmentací zákazníků a prací s personami
• Customer journey a analýza potřeb klientů pro vás není cizí téma
• Znalost designových metod Design thinking / Human centred design / Service design
• Schopnost přicházet s praktickými návrhy na zlepšení CX
• Samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce
• Aktivní znalost angličtiny

Co vám na oplátku nabídneme?

• Těšit se můžete na úžasnou atmosféru a práci v zajímavém inovativním prostředí mezinárodního letiště, spoustu benefitů a dalších výhod, 5 týdnů dovolené i zázemí velké společnosti
• Pracovní dobu máme pružnou 7,5 hod denně a oběd, který si můžete dát za zvýhodněnou cenu v naší zaměstnanecké restauraci s výhledem na letadla
• Další benefity si vybíráte v CAFETERII, kde ročně dostáváte 18 000 Kč (Flexipasy, Multisport karta, masáže přímo na letišti, proplacení faktury za dovolenou, vzdělávací kurzy apod.)
• Také vás nemine 13. mzda a hned po nástupu smlouva na dobu neurčitou
• Dostáváme příspěvek na penzijní připojištění i pojistku na „blbost“
• Angličtinu si zdokonalujeme v jazykových kurzech
• V neposlední řadě můžete využít zvýhodněné zaměstnanecké letenky, slevy v letištních obchodech a mnoho dalšího
• Práci si také zpestřujeme různými firemními akcemi a soutěžemi

Je to vaše vysněná práce? Pošlete nám váš strukturovaný životopis v českém jazyce a třeba se vám naskytne možnost podívat se pod pokličku.Těšíme se na Vás!Pozice je vhodná pro všechny věkové skupiny. Základním kamenem je pro nás přístup k práci a lidem. Naplňování svěřené práce je v souladu s našimi etickými principy a hodnotami, kterými jsou: bezpečnost, orientace na zákazníka, konkurenceschopnost, odpovědnost a transparentnost.

Expected salary:

Location: Praha

Job date: Sun, 29 Sep 2024 07:17:16 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnear.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck