Customer Service Representative

Job title: Customer Service Representative

Company: Amcor


Job description: Job Details

• Position Job Title: Customer Service Representative (CSR)
• BG and BU: Amcor Flexibles Europe, Middle East & Africa (AFEMEA)
• Function: Operations – Customer Service
• Location: Novy Bydzov – on site
• Line Manager’s Job Title: Customer Service Manager
• Contract type: Permanent

Job PurposeThe Customer Service Representative is the central point of contact between our customers and Amcor Flexibles EMEA and is therefore a central figure to deliver the best possible customer experience. This role is to be held by a person who has a very customer centric mindset (both with internal and external customers) and can work independently as part of a local and remote team. The role requires autonomy, a high level of self-organization and the ability to manage and communicate to various stakeholders at different levels. Continuous improvement is a critical part of the role: the right candidate is willing to continuously learn and apply new ways of working while working to improve our service to customer.Job Dimensions & ScopeInternal & external relationships

• Plant neighbouring functions: quality, supply chain, planning, logistics, production and more
• Sales teams across the business unit
• Customer Service function
• External customers

Principal Accountabilities

• Manage customer demand from initial order placement through to delivery, utilizing all resources to manage customer orders.
• Continuously strive to improve customer relations with prompt, efficient service, using own initiative to resolve complex problems when they arise.
• Proactively looks for better ways of working in order to ensure we provide the best service possible to our customers.
• Works closely with the following functional areas to monitor customer requirements throughout the order fulfilment process, advising Customers and Sales of any significant delays and helping to provide alternatives to ensure customer expectations are fulfilled: Sales, Marketing, Finance, Logistics, Quality, R&D, Supply Chain and Operations.
• Coordinate the expediting of rush shipments, where necessary and monitors their progress to delivery.
• Shares customer forecasts to support the demand planning process and works closely with colleagues in operations to manage any potential shortages or delays.
• Proactively manage customer finished goods levels and aged inventory.
• Manage customer complaints.
• Consistent focus on gaining knowledge through use of best practices and standard procedures.
• To keep all OHSE and hygiene standards given by Amcor and local legislation

KEY DELIVERABLES

• Build customer loyalty through positive customer engagement and service excellence.
• Maintain customer service processes, standards and key deliverables to support the customer-centric organization.
• Partner with all functional areas within the organization to ensure a world class customer experience.
• Consistently deliver a high degree of accuracy.

Qualifications/Requirements1. Formal Qualifications and Experience

• Min. 3 years’ experience in a similar position, preferably in a packaging or manufacturing environment
• Good Excel skills and SAP knowledge appreciated.
• Fluent in English and Czech

2. Specific Skills and Abilities

• Customer Focussed
• Results Orientated
• Excellent interpersonal and communication skills
• Ability to build collaborative relationships
• Excellent time management and organisational skills
• Ability to work as part of a multi structure team
• Self-motivated

• Název pozice: Customer Service Representative – CSR
• BG a BU: Amcor Flexibles Europe, Middle East & Africa (AFEMEA)
• Funkce: Operations – Customer Service
• Lokalita: Nový Bydžov – práce na místě
• Název nadřízené pozice: Customer Service Manager
• Typ smlouvy: Trvalý pracovní poměr

Popis pozicePracovník zákaznického servisu je hlavním kontaktní osobou mezi našimi zákazníky a společností Amcor Flexibles EMEA a hraje klíčovou roli v poskytování nejlepších zákaznicképodpory. Na tutp pozici hledáme člověka s prozákaznickým přístupem (jak k interním, tak externím zákazníkům), který dokáže pracovat samostatně i jako součást místního i zahranočního týmu.Tato role vyžaduje vysokou míru samostatnosti, schopnost efektivní organizace práce a dovednost řídit a komunikovat napříč celým spektrem naší organizace. Neustálé zlepšování je klíčovou součástí této role – ideální kandidát je ochoten se neustále učit a aplikovat nové způsoby práce, abychom mohli nabízet stale lepší služby našim zákazníkům.V čem bude spočívat Vaše roleInterní a externí spolupráce:

• Spolupráce s různými odděleními v závodě: kvalita, dodavatelský řetězec, plánování, logistika, výroba atd.
• Obchodní týmy v rámci obschodní skupiny
• Oddělení zákaznického servisu
• Externí zákazníci

Hlavní odpovědnosti

• Řízení poptávky zákazníky od přijetí objednávky až po dodání, využívání všech dostupných zdrojů k efektivnímu zpracování objednávek.
• Neustálé zlepšování vztahů se zákazníky prostřednictvím rychlého a efektivního servisu, samostatného řešení složitých situací.
• Aktivní hledání lepších způsobů práce s cílem poskytovat co nejlepší zákaznický servis.
• Úzká spolupráce s následujícími odděleními za účelem monitorování zákaznických požadavků během celého procesu vyřizování objednávky: Prodej, Marketing, Finance, Logistika, Kvalita, Výzkum a vývoj, Dodavatelský řetězec a Provoz.
• Koordinace expresních zásilek, pokud je to nutné, a sledování jejich průběhu až do okamžiku dodání k zákazníkovi.
• Sdílení zákaznických prognóz včetně podpory plánování poptávky a spolupráce s kolegy v provozu při řešení potenciálních nedostatků nebo zpoždění.
• Aktivní správa úrovně skladových zásob hotových výrobků.
• Řízení zákaznických reklamací.
• Neustálé zlepšování znalostí prostřednictvím osvědčených postupů a standardních procesů.
• Dodržování všech bezpečnostních a hygienických standardů stanovených společností Amcor a místní legislativou.

Co očekáváme

• Budování loajality zákazníků prostřednictvím pozitivní interakce a excelentních služeb.
• Udržování procesů zákaznického servisu, standardů a klíčových výstupů v souladu s prozákaznicky orientovanou organizací.
• Spolupráce se všemi funkčními oblastmi v rámci organizace za účelem poskytování světově špičkové zákaznické zkušenosti.
• Maximální pečlivost.

Kvalifikace / Požadavky1. Formální kvalifikace a zkušenosti

• Minimálně 3 roky zkušeností na podobné pozici, ideálně v obalovém nebo výrobním průmyslu
• Dobrá znalost Excelu, znalost SAP výhodou
• Plynulá znalost angličtiny a češtiny

2. Specifické dovednosti a schopnosti

• Orientace na zákazníka a výsledky
• Výborné komunikační dovednosti
• Schopnost budovat pozitivní vztahy s kolegy i zákazníky
• Skvělé organizační dovednosti a time management
• Týmová spolupráce

Amcor is a global leader in developing and producing responsible packaging solutions for food, beverage, pharmaceutical, medical, home and personal-care, and other products. Amcor works with leading companies around the world to protect their products and the people who rely on them, differentiate brands, and improve supply chains through a range of flexible and rigid packaging, specialty cartons, closures, and services. The company is focused on making packaging that is increasingly lighter weight, recyclable and reusable, and made using an increasing amount of recycled content. In fiscal year 2022, 44,000 Amcor people generated $15 billion in annual sales from operations that span 220 locations in 43 countries. NYSE: AMCR; ASX: AMC

Expected salary:

Location: Nový Bydžov, Královéhradecký

Job date: Sun, 02 Mar 2025 08:41:09 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnear.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck