Customer Service Experience Specialist

Job title: Customer Service Experience Specialist

Company: Henkel


Job description: O této pozici Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 47.000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.Co budete dělat

• působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky, udržovat pozitivní, profesionální přístup a zajišťovat bezproblémovou cestu k zákazníkovi
• řídit procesy Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), zaměřovat se na interakci se zákazníky a vyřizovat příchozí i odchozí komunikaci
• zachycovat a podávat zprávy o zpětné vazbě od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním, což přispívá k jejich spokojenosti
• rozvíjet a udržovat pevné vztahy se zákazníky tím, že budete podporovat dotazy týkající se dodávek, obchodních potřeb, reklamací a aplikací produktů
• spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) s cílem sladit priority a naplnit očekávání zákazníků v rámci možností společnosti
• podporovat realizaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a diferencované úrovně služeb
• přispívat k úsilí o neustálé zlepšování tím, že budete přezkoumávat stávající procesy a navrhovat nové nápady na zefektivnění pracovních postupů a zlepšení zákaznické zkušenosti
• stanovovat priority a plánovat pracovní postupy tak, aby byly splněny standardy produktivity, kvality a včasnosti, přičemž budete využívat systémy řízení výkonnosti a klíčové ukazatele výkonnosti
• využívat systémy a nástroje pro podporu zákaznických služeb (např. SAP, Salesforce Service Cloud) ke zvýšení efektivity a poskytovat zpětnou vazbu pro zlepšení systému

Proč jste vhodný kandidát

• máte znalost slovenštiny nebo češtiny a dobré komunikační schopnosti v angličtině (alespoň úroveň B2)
• jste silně zaměření na zákazníka s proaktivním přístupem k efektivnímu řešení problémů
• máte vynikající komunikační a interpersonální schopnosti, podpora pozitivních vztahů se zákazníky
• máte vysoký smysl pro detail, přizpůsobivost a přesnost v rychle se měnícím prostředí
• umíte pracovat s digitálními nástroji, jako je SAP, Excel a EDI, výhodou jsou zkušenosti s cloudovými CRM (např. Service Cloud)
• máte dobré organizační schopnosti a time-management, se schopností stanovit priority a efektivně zvládat více povinností
• výhodou jsou předchozí zkušenosti v oblasti zaměřené na zákazníky (např. zákaznický servis, prodej, dodavatelský řetězec)

Výhody při vstupu do společnosti Henkel

• flexibilní pracovní doba s flexibilními hodinami, hybridní forma práce a práce odkudkoli
• různé národní a mezinárodní možnosti růstu
• globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
• genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
• plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
• peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
• dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
• zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
• různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi

Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.

Expected salary:

Location: Praha

Job date: Tue, 08 Apr 2025 22:17:09 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnear.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck