2N L3 Technical Support Product Specialist Praha Full-time

Job title: 2N L3 Technical Support Product Specialist Praha Full-time

Company: 2N


Job description: L3 Technical Support Product Specialist Ve 2N budujeme budoucnost přístupu do budov – vyvíjíme a vyrábíme špičkové interkomy a přístupové systémy, které otevírají dveře od Dubaje až po New York. Do našeho týmu Technické podpory hledáme zkušenou posilu. Naše oddělení se skládá celkem z celkem 15 členů poskytujících technickou podporu na úrovni L2 a L3 zákazníkům, kterými jsou především business partneři v oblasti IT, telekomunikací nebo elektrotechniky. Jedná se o společnosti jak u nás v ČR, tak v zahraničí. Nyní hledáme posilu do třetí úrovně. Technicky zdatného člověka, který bude řešit složité technické situace. Je zde velmi častá a úzká spolupráce s oddělením produktového managementu a vývojem. Mimo samotnou podporu je naší starostí pravidelné a včasné školení partnerů a kolegů ve 2N.Co u nás budete dělat:

• Technickou podporu našich zákazníků, ale i interních kolegů, ve všedních dnech od 9 do 17 hodin, kdy nás zákazníci mohou kontaktovat pomocí e-mailu, webového formuláře nebo telefonu.

• Připravovat manuály, knowledge base články, školící materiály a spolupracovat (či zcela samostatně) připravovat prezentace a odborné články.

• Budete spolupracovat s dalšími týmy, Customer service, Product management, Presales, Marketing a Obchod, na spokojenosti našich zákazníků a díky Vašim poznatkům i na vylepšováním našich produktů.

• Budete zodpovědní za pravidelná technická školení v rámci 2N.

• Pro práci budete využívat systém Salesforce, JIRA, MS Office, Wireshark a Team Viewer a další.

Co k tomu potřebujete:

• • Jsme tým, ale velká část práce bude postavena na Vaší samostatnosti.

• Máte dokončené středoškolské vzdělání ideálně technického elektro směru.

• Vztah k technice a IT je nutný, stejně jako chuť vyřešit situaci a přijít na to, proč něco nefunguje.

• Nutné jsou praktické zkušenosti s TCP/IP, IP sítěmi, Wireshark, Syslog, VoIP technologií (zejména SIP) a troubleshootingem.

• Znalosti Linux, přístupových systémů, home automation systémů výhodou.

• Jste komunikativní a komunikujete i v anglickém jazyce, přeci jen většina zákazníků je ze zahraničí.

• Máte řidičský průkaz skupiny B a nečiní Vám problém odvézt třeba kus výstavy na domluvené místo.

Proč se Vám u nás bude líbit:

• Ocitnete se v prostředí prosperující a stabilní firmy s unikátní firemní kulturou.

• Budete pracovat se špičkovými technologiemi, které se používají po celém světě.

• Pracovní úkoly budete moci řešit po svém (hodnotíme výsledek).

• Je tu výborný tým a otevřená komunikace.

• Staráme se o sladění pracovního a soukromého života, máme zázemí pro sportovce.

• 5 týdnů dovolené.

• Flexibilní pracovní dobu.

• Sabbatical – 20 dní placené dovolené navíc za každých 5 odpracovaných let.

• Příspěvek na stravování 100,- Kč/odpracovaný den.

• Vzdělávací a jazykové kurzy.

• Pravidelné firemní akce.

• MultiSport kartu nebo penzijní připojištění.

• Benefit Plus program.

• Firemní snídaně, ovocné dny.

• Zvýhodněné ceny na naše produkty.

Expected salary:

Location: Praha

Job date: Sun, 30 Mar 2025 04:47:50 GMT

To help us track our recruitment effort, please indicate in your email/cover letter where (jobsnear.pro) you saw this job posting.Thanks&Good Luck